Política de Reembolso

En CriptoGen estamos comprometidos con tu satisfacción. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de tu dinero o cancelar nuestros servicios.

1. Nuestra Garantía de Satisfacción

Creemos firmemente en la calidad de nuestros servicios. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción que te permite probar nuestros programas con tranquilidad:

• Consultas individuales: Si no estás satisfecho con tu primera sesión, te devolvemos el 100% del importe.
• Programas de coaching: Garantía de satisfacción del 100% durante los primeros 14 días.
• Cursos y talleres: Reembolso completo si solicitas la cancelación antes del inicio del programa.

2. Condiciones para Sesiones Individuales

Cancelación por parte del Cliente

• Más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin coste.
• Entre 24 y 48 horas: Reembolso del 50% o reprogramación.
• Menos de 24 horas: No se ofrece reembolso, pero se permite una reprogramación única.
• No presentación: Se considera sesión realizada; no hay reembolso ni reprogramación.

Cancelación por parte de CriptoGen

Si por cualquier motivo CriptoGen debe cancelar una sesión, te ofreceremos:

• Reprogramación prioritaria en fecha y hora de tu elección.
• Reembolso completo si la reprogramación no es conveniente para ti.
• Compensación adicional en casos excepcionales.

3. Condiciones para Programas de Coaching

Período de Garantía (14 días)

Durante los primeros 14 días desde el inicio del programa:

• Puedes solicitar el reembolso completo sin necesidad de justificación.
• Devolvemos el 100% del importe pagado.
• El reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días laborables.

Después del Período de Garantía

• Días 15-30: Reembolso del 50% del importe proporcional no consumido.
• Después de 30 días: No se ofrecen reembolsos, pero puedes pausar el programa hasta 3 meses.

Transferencia de Programa

Si no puedes continuar con tu programa, puedes:

• Transferirlo a otra persona de tu elección.
• Convertirlo en crédito para usar en otros servicios de CriptoGen.
• Pausarlo por un período de hasta 6 meses (solo una vez por programa).

4. Condiciones para Cursos y Talleres

Antes del Inicio

• Más de 7 días antes: Reembolso completo.
• Entre 3 y 7 días: Reembolso del 75% o crédito del 100% para futuros programas.
• Menos de 3 días: Crédito del 100% para futuros programas (no reembolso).

Después del Inicio

Una vez iniciado un curso o taller grupal, no se ofrecen reembolsos debido a la naturaleza del servicio. Sin embargo:

• Puedes acceder a grabaciones y materiales si te pierdes alguna sesión.
• En caso de fuerza mayor documentada, evaluaremos créditos para futuros programas.

5. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que la vida es impredecible. En casos de:

• Enfermedad grave documentada.
• Emergencia familiar.
• Situaciones de fuerza mayor.

Evaluaremos cada caso individualmente y buscaremos la solución más justa para ambas partes.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacta con nosotros: Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Proporciona información: Incluye tu nombre completo, servicio contratado, fecha de compra y motivo de la solicitud.
3. Confirmación: Recibirás confirmación de recepción en 24-48 horas.
4. Procesamiento: Evaluaremos tu solicitud y responderemos en un máximo de 5 días laborables.
5. Reembolso: Si procede, el reembolso se realizará en 10 días laborables mediante el mismo método de pago original.

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante:

• Mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta, transferencia).
• El tiempo de aparición en tu cuenta depende de tu banco (normalmente 3-10 días).
• Para pagos en efectivo, el reembolso se realizará por transferencia bancaria.

8. Exclusiones

No se aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios completamente consumidos.
• Materiales digitales descargados (ebooks, plantillas, recursos).
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos sin justificación de circunstancias excepcionales.
• Incumplimiento de los términos de uso de nuestros servicios.

9. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios no afectarán a compras realizadas antes de la modificación.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 912 847 653
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Estamos aquí para ayudarte y encontrar la mejor solución para tu situación.